De toekomst voorspellen is een hachelijke onderneming. Sommige zaken kun je echter op je klompen aanvoelen, zo zagen wij in de glazen bol die de marktonderzoekers van Infiniti Research onlangs publiceerden over shopping in het volgende decennium (de bij voorbaat heerlijke, want hopelijk opnieuw roaring twenties). Het wordt tech dat de klok zal slaan. Vanzelfsprekend. Maar hoe dan precies? Han Snel neemt je vast even mee naar 2020. And beyond ….
2020’s Top 3 Tech Trends in Retail
1. Try before you buy
Augmented Reality en Virtual Reality zijn niet meer weg te denken van de winkelvloer. Je shopt wat rond, ziet een bank, of een koelkast, wat jij wilt, maar hoe staat-ie bij je thuis? De nieuwste technieken helpen je om iets virtueel uit te proberen voordat je tot aankoop overgaat. Kijk hoe bouwmarkt Lowe’s dit al goed voor elkaar heeft. Met een VR-bril kun je hier virtueel ervaren hoe je eigen badkamer er na verbouwing uit ziet. Net echt!
2. Ultiem persoonlijk
Met dank aan de Internet of Things en al die daaraan gekoppelde smart devices zijn retailers steeds beter in staat om shoppers een echt persoonlijke, compleet op hen afgestemde ervaring te bieden. Zo kun je ter plekke productadvies opvragen of een gezocht item snel op het spoor komen. Hoe dat eruit zou kunnen zien toont Albert Heijn al met zijn pilot ‘Vind mijn product’. Met behulp van een app vinden bezoekers van de Appie in Hoofddorp in no time het artikel waar ze naar op zoek zijn.
3. Klaar met wachten
Lange wachtrijen voor een kassa, daar zit niemand op te wachten. Sterker nog: we vinden het heel irritant. Gelukkig staat een lange rij aan oplossingen klaar om ons te helpen om snel af te rekenen. Van zelfscankassa’s tot volledig geautomatiseerde winkels. Denk aan Amazon Go. Maar dan beter.
Bubbling under
The comeback of commitment
Klantentrouw is weer helemaal terug. Lang leve de millennials die transparantie, authenticiteit en sociale verantwoordelijkheid niet alleen hoog in het vaandel dragen, maar ook belonen.
Stockingrobots
Robots worden massaal ingezet om het assortiment op de schappen te checken en out-of-stocks te traceren.
On the go shopping
Eén keer per week boodschappen doen is passé. Steeds meer consumenten kopen hun producten on the go. De convenienceretailer is spekkoper.
Same day delivery
Moest je vroeger nog 24 tot 48 uur geduld hebben voordat je online bestelling thuis werd afgeleverd, nu is same day delivery de standaard.