Categorie: Geen categorie

Met slechts enkele tientallen winkels heeft het Chinese Hema Xiansheng de shoppers in ’s werelds grootste winkelgebied al voor zich weten te winnen. Vandaar dat moederbedrijf Alibaba zonder met de ogen te knipperen in vijf jaar tijd een uitrol naar 2000 winkels door heel China voorspelt. Maar we hebben het hier dan ook over de retail van de toekomst, de winkel waar je alles met je smartphone doet.

Vers zoek je liever zelf uit
Hema Xiansheng betekent vrij vertaald Hema Vers. Online en offline komen in de Hema (die dus niets met ”onze” Hema heeft te maken) perfect bij elkaar. Natuurlijk kun je thuis via internet bestellen, maar zeker als het om versproducten gaat is het fijner om deze zelf in de supermarkt te halen. Je wilt hier alleen niet voor in de rij staan; en al evenmin zelf je boodschappen sjouwen. Dus doet het personeel dat voor je, terwijl jij geniet van de inspirerende presentatie en al het lekkers dat je kunt proeven.

Eat as you shop
Elke Chinese Hema haalt vier keer zoveel omzet per vierkante meter als een traditionele supermarkt. Dat is te verklaren door de fantastische klantervaring (‘Eat as you shop’), de perfecte bezorgservice en de intelligente, datagestuurde mix van producten.

Dag en nacht thuisbezorgd
Sinds april kunnen klanten 24 uur per dag hun producten thuisbezorgd krijgen. Ze moeten wel binnen een straal van drie kilometer van de winkel wonen, maar dan heb je het binnen een half uur, dag en nacht, in huis. Naar verluidt (bron: Alibaba) zouden er al mensen zijn verhuisd om maar dicht genoeg bij een vestiging te wonen.

Totale openheid
Het succes van de Hema komt ook door de openheid en het vertrouwen dat de winkelketen geniet. Veel winkels in China hebben dat niet. Dat heeft onder meer te maken met voedselschandalen zoals die met het verontreinigde melkpoeder waardoor in 2008 zes baby’s stierven en vele honderden ziek werden. Hema heeft op elk product een QR-code waarmee klanten de herkomst en samenstelling kunnen checken. Klanten maken daar veel gebruik van.

Brutaal met big data
De slimme, maar ook nogal brutale omgang met big data is een andere belangrijke succesfactor. In China gelden minder strenge privacyregels dan hier. Mark Zuckerberg zou willen dat hij zo onbeperkt met persoonsgegevens kon spelen (of misschien ook niet, laten we hem nog even het voordeel van de dikke twijfel geven).

Maximaal betaalgemak
Alle betalingen gaan via de eigen Hema-app, die daarbij – vanzelfsprekend – gebruikmaakt van Alipay, het betaalsysteem van Alibaba. Ook betaling met gezichtsherkenning in de winkel behoort tot de mogelijkheden. Gewoon cash betalen kan ook nog.

Alleen in China
Of de Nederlandse Hema ook zo enthousiast is over haar Chinese naamgenoot, is niet bekend. Vooralsnog lijkt Alibaba niet van plan om ook buiten China Hema’s te openen. En kunnen wij het voorlopig nog gewoon over de Hema hebben als echt Hema.

Met dank aan Frank Watching, Forbes, The Economist en Alibaba-magazine Azilia.

Han Snel TUI viltjesavond 2018

Het talent gutste weer van de viltjes

Met dank aan het onvolprezen fenomeen dat Viltjesavond heet, schoot de gemiddelde leeftijd aan de Keizerstraat 31 gisteravond omlaag. Net zo snel steeg de opwinding over zo veel samengebald aanstormend …

Lees meer

What’s up in neuromarketing Top 5

Wat zijn nou de laatste inzichten in het shopperbrein waar je als retailreclamemaker echt wat mee kunt? Dat vroeg online verzamelplaats New Neuromarketing zichzelf laatst ook af. Om vervolgens alle …

Lees meer
han snel fysieke shopper retail winkelen trend

Haalt de fysieke shopper 2019?

Nu we met z’n allen zo massaal online aan het shoppen zijn geslagen, dringt de vraag zich op: waar gaat dat heen met de fysieke shopper? Moeten we ons zorgen …

Lees meer

Han Snel Tript

Bij Han Snel leuken we januari graag een beetje op met een fijn collector’s item voor onze relaties. Voor 2018 is dat een nogal eigenzinnige wereldreiskaart geworden. Onder het motto …

Lees meer

18 redenen voor een feestje

2018 belooft een lekker jaar te worden. Tussen het activeren van al ons eindejaarsvuurwerk door konden we bij Han Snel zo al 18 redenen bedenken voor een feestje. En dan …

Lees meer

Het waren 43 fantastische jaren

Onze Ton is met pensioen gegaan. En dus hebben we hem – onze meest ervaren dtp’er/vormgever, maar bovenal onze grootste lekkerbek – op gepaste wijze uitgezwaaid. Met een meer dan …

Lees meer

Black Friday Going Dutch

Retailend Nederland heeft Black Friday massaal in de armen gesloten. En niet zonder effect. Sterker nog: sommige winkels spreken al van de belangrijkste dag van 2017. Webshops welteverstaan (daarover zo …

Lees meer

TYPE HIERONDER JE ZOEKOPDRACHT EN DRUK OP ENTER